Na Jota Collective, queremos que você tenha a melhor experiência em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente.
Caso a compra tenha sido realizada pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem de envio, quando aplicável.
Se precisar trocar o tamanho ou o modelo adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações. A peça deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou alterações.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise da peça. Confirmado o defeito, a troca ou a devolução será realizada conforme a legislação vigente.
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.
Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra ou conforme as condições acordadas durante o atendimento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo.
